Porozumění podmínkám zrušení objednávky u
Pro náročného sběratele, který si vybírá umělecké dílo s rozvahou a precizností, je pochopení podmínek zrušení objednávky klíčové. U vnímáme, že rozhodnutí o pořízení reprodukce mistrovského díla nebo zakázkového portrétu není nikdy impulzivní. Je to proces zvažování, inspirace a hledání dokonalé shody s osobním vkusem a estetickým cítěním. Proto jsme vytvořili transparentní a férový systém stornování, který respektuje vaše právo na změnu názoru, avšak zároveň chrání práci našich talentovaných umělců.
Na rozdíl od masově produkovaných tiskovin, každý obraz u je unikátní dílo, vytvořené s vášní a zručností zkušenými malíři. Jakmile se rozhodnete pro zakázkový portrét nebo reprodukci složitého obrazu, umělec okamžitě zahajuje přípravné práce – od přípravy plátna a míchání barev až po prvotní skicování kompozice. Tyto počáteční fáze vyžadují čas a investici, proto je důležité si uvědomit, že zrušení objednávky v pokročilejších fázích tvorby může být spojeno s určitými náklady.
Storno, jak termín definuje obchodní praxe, představuje zrušení závazku. U se storno podmínky řídí časovým harmonogramem a rozsahem práce již vykonané na vaší objednávce. Je důležité si uvědomit, že čím dříve nás o svém rozhodnutí informujete, tím menší budou případné storno poplatky.
Postup při zrušení objednávky: krok za krokem
Zrušení objednávky u je navrženo tak, aby bylo co nejjednodušší a nejpřehlednější. Prvním krokem je kontaktování našeho zákaznického servisu prostřednictvím e-mailu (contact@) nebo telefonicky (+33 606 606 707). Uveďte prosím číslo vaší objednávky a důvod zrušení. Náš tým vám okamžitě poskytne informace o případných storno poplatcích a postupu refundace.
Pokud se jedná o standardní reprodukci, která ještě nebyla zahájena malířem, zrušení je obvykle bezproblémové a obdržíte plnou refundaci. V případě zakázkových portrétů nebo složitějších reprodukcí, kde již umělec začal pracovat na díle, bude provedeno posouzení rozsahu vykonané práce. V takovém případě vám budou nabídnuty dvě možnosti: buď pokračování v objednávce s případnými úpravami dle vašeho přání, nebo částečná refundace odpovídající vynaloženému času a materiálu.
Po schválení zrušení objednávky zahájíme proces refundace. Peníze vám budou vráceny stejným způsobem, jakým byla původně zaplacena, obvykle do 14 pracovních dnů. Během celého procesu vás budeme průběžně informovat o stavu vaší žádosti a zajistíme maximální transparentnost.
Storno poplatky a refundace – co očekávat jako náročný sběratel
Storno poplatek, neboli odstupné, je sankce za předčasné zrušení objednávky. U se výše storno poplatku odvíjí od fáze zpracování vaší objednávky a rozsahu práce již vykonané umělcem. V raných fázích přípravy (například při čekání na schválení digitálního mockupu u zakázkového portrétu) je storno poplatek minimální nebo žádný. S postupujícím malováním se však výše poplatku zvyšuje, aby pokryla náklady na materiál a práci umělce.
Jako náročný sběratel jistě oceníte naši snahu o maximální flexibilitu a vstřícnost. Pokud máte obavy ohledně storno podmínek, neváhejte nás kontaktovat před samotným zrušením objednávky. Rádi vám poskytneme podrobný rozpis nákladů a navrhneme řešení, které bude pro vás co nejvýhodnější.
U si uvědomujeme, že spokojenost zákazníka je naší prioritou. Proto se snažíme o transparentní komunikaci a férové jednání v každé situaci. Naším cílem není pouze prodat vám obraz, ale vybudovat s vámi dlouhodobý vztah založený na důvěře a vzájemném respektu.
